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標題: 保養期內維修 隱瞞漏油鏽蝕 [打印本頁]

作者: 古惑強    時間: 2012-2-11 21:19     標題: 保養期內維修 隱瞞漏油鏽蝕

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世界第一汽車製造商豐田汽車前年大回收,社長豐田章男四出鞠躬道歉,說會重視安全問題。英國的豐田代理車行,卻揭發豐田欺瞞消費者,秘密要求車行維修未過保養期的新車時,客人沒提到的問題都隱瞞不修理,質疑豐田不道德,罔顧安全和「劏客」。

豐田向新車車主派發的服務和保養指南,列明「鏽蝕但仍正常使用的零件除外,所有生產和組裝過程引起的缺陷」,都在保養範圍內。豐田發給車行的機密指南,卻要求車行只修理關乎安全和可靠性的零件,其餘如漏油、煞車碟盤鏽蝕等問題,即使檢查到,也隻眼開隻眼閉,客人沒提及就不修。

罔顧安全顧客自費維修

豐田的售後人員到車行提醒員工落實這保養政策,也會派保養審計員巡查車行,挑出與安全無關和客人沒主動提出的維修項目,最高會向車行罰款四倍維修費。去年賣掉三家豐田代理車行的麥克爾考尼說,如果拖到保養期過後才通知車主維修,「就當是增售成功,錄得零件銷售,豐田會很滿意」。
豐田英國南方分區的代理商,前年與豐田高層開會時,曾質疑這保養政策「不道德」,在會議記錄指「我們有不少資歷很高的技術員,擔心若出了可怕的問題要負責」,又質疑等保養期滿才通知車主有這樣那樣的問題,要自費維修,等同「劏客」。
豐田人員在會上回應和接受傳媒查詢時,都強調如發現的問題涉及汽車安全和可靠性,無論是否由車主提出,都一定會修理和計入保養。豐田又聲稱這政策在業內很普遍,但福士和日產都指它們的保養包括所有生產導致的問題,不理車主有否提出。
英國《星期日泰晤士報》
作者: coupeelvin    時間: 2012-2-12 00:17

"客人沒提到的問題都隱瞞不修理,質疑豐田不道德,罔顧安全和「劏客」。"
唔係全部代理都係咁嘅咩?




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